Môn Dịch Vụ Khách Hàng

Dịch vụ khách hàng không chỉ là một phần của trải nghiệm mua sắm, mà còn là cơ hội để chúng tôi tạo ra sự khác biệt đối với khách hàng của mình, đặc biệt trong lĩnh vực bàn ghế học sinh. Tại Htdkids, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ khách hàng xuất sắc, giúp phụ huynh và học sinh tìm thấy những sản phẩm phù hợp nhất cho nhu cầu học tập của họ.

Xây Dựng Chiến Lược Và Chính Sách Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả

Không chỉ có doanh nghiệp của bạn nỗ lực trên hành trình giành lấy trái tim của khách hàng mà các đối thủ cạnh tranh khác của bạn cũng rất quyết liệt để giành phần thắng trong cuộc chiến này. Cho nên, doanh nghiệp muốn giữ chân khách hàng lâu dài cần phải có những chính sách hợp lý và cụ thể.

Người tiêu dùng hiện nay, đặc biệt là các khách hàng nữ thường rất quan tâm đến các chương trình ưu đãi hay bất kì sự kiện khuyến mãi lớn nào. Nếu bạn thường tung ra những chính sách như vậy sẽ thu hút chú ý của rất nhiều khách hàng tiềm năng.

Các chương trình khuyến mãi luôn thu hút người tiêu dùng

Gửi kèm lá thư viết tay để cảm ơn khách hàng đã mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn cũng là một cách khiến “thượng đế” cảm thấy họ được quan tâm.

Khi nói tới Dịch vụ khách hàng, có một thực tế khá thú vị là 80% các doanh nghiệp tin rằng họ mang đến dịch vụ tuyệt hỏa. Nhưng chỉ có 8% khách hàng nói rằng họ nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc. Chỉ số hài lòng của khách hàng chỉ bằng 1/10 kì vọng của công ty. Trong khi đó, Dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ thay thế giá cả và sản phẩm trở thành giá trị khác biệt của thương hiệu.

Với xu thế này, ngày càng nhiều công ty mong muốn cả thiện và nâng tầm dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhưng câu hỏi đặt ra là: 'Chúng ta phải làm gì, làm như thế nnào để đạt được mục đích này? Khóa học 'Kỹ năng dịch vụ khách hàng được thiết kế nhằm giúp các học vên khám phá các yếu tố cần thiết để thực hiện dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt, đồng thời duy trì những khách hàng thân thuộc và hài lòng khách hàng, những người sẽ không bao giờ bỏ rơi doanh nghiệp của bạn.

Duy Trì Mối Quan Hệ Với Khách Hàng

Trong quá trình tương tác với các khách hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng cần tích cực lắng nghe để có sự kết nối sâu sắc với khách hàng của mình.

Hãy thể hiện sự quan tâm đến những vấn đề mà khách hàng gặp phải và mở rộng câu chuyện bằng cách cởi mở chia sẻ quan điểm cá nhân. Khi đó, khách hàng sẽ nhớ đến nhân viên của bạn, và có ấn tượng tốt về hình ảnh của doanh nghiệp.

Xây dựng quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Ngoài ra, một trong những nhiệm vụ của nhân viên CSKH chính là giữ liên lạc và thường xuyên tương tác với khách hàng. Những tin nhắn chúc mừng vào các dịp đặc biệt hoặc email thông báo chương trình ưu đãi định kỳ có thể thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng.

Chăm sóc khách hàng là làm hài lòng khách hàng

Chăm sóc khách hàng: mọi đối tượng khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Dịch vụ khách hàng: những khách hàng đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng: tất cả các hoạt động từ tư vấn, giải đáp, phục vụ, đến hỗ trợ và chăm sóc khách hàng hiện tại lẫn nhóm khách hàng tiềm năng.

Dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng gặp phải trong quá trình mua hàng và giao dịch với doanh nghiệp.

Áp Dụng Công Nghệ Để Cải Thiện Dịch Vụ

Trong bối cảnh công nghệ lên ngôi như hiện nay, hầu hết các hoạt động trong mọi lĩnh vực đều có thể áp dụng công nghệ để khiến mọi thứ trở nên hiệu quả và tiện lợi hơn.

Đặc biệt là giữa thời kỳ đại dịch, khắp nơi phải giãn cách xã hội, một lượng lớn khách hàng đã phải chuyển sang hình thức mua hàng trên các sàn thương mại điện tử và rời bỏ cửa hàng truyền thống. Chính vì thế, nếu doanh nghiệp không chuyển đổi số kịp thời sẽ dễ khiến khách hàng của mình quay lưng.

Việc mang lại trải nghiệm hài lòng cho khách hàng bây giờ không chỉ nằm ở các nhân viên tại cửa hàng nữa mà còn là hành trình tiếp xúc và giao tiếp với khách hàng qua các thiết bị thông minh.

Ngày nay, các doanh nghiệp bán lẻ đều đang sử dụng ít nhất một hoặc nhiều công cụ hoặc phần mềm hỗ trợ bán hàng nhằm ghi nhận giao dịch của khách hàng, phân loại nhóm khách hàng và hỗ trợ công việc chăm sóc được chu đáo hơn.

Giải pháp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng

Bạn sẽ không thể nào lưu trữ được thông tin của khách hàng như ngày sinh nhật để tặng voucher hay tổng giao dịch của khách để đánh giá hạng thành viên nếu không có sự trợ giúp của những phần mềm quản lý.

Ngoài ra, khi áp dụng phần mềm chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các cuộc gọi chăm sóc, kết nối với khách hàng và quản lý hiệu quả hơn, mang lại một trải nghiệm tốt hơn cho các khách hàng của họ.

Các doanh nghiệp cần phải xây dựng một hệ thống dịch vụ CSKH chuyên nghiệp để tạo nền tảng cho một thương hiệu đáng tin cậy và phát triển bền vững.

Tất nhiên, để cải thiện đội ngũ dịch vụ CSKH thì việc tăng cường các kỹ năng và kiến thức cần thiết cho bộ phận bán hàng và các nhân viên dịch vụ khách hàng là điều vô cùng quan trọng.

Xem thêm: Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

Vì vậy, hãy trang bị và đào tạo cho nhân viên của bạn những tố chất sau để có thể đáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng và làm hài lòng những vị “thượng đế” này.

Dịch vụ tại Nha khoa Phương Đông

- Lập kế hoạch triển khai việc kinh doanh các ngành hàng mình quản lí tại hệ thống ShopDunk định kì năm/ quý / tháng - Theo dõi ngành hàng mình quản lí cùng kết hợp với phòng marketing và các bộ phận bán hàng, kho hàng nhằm thúc đẩy doanh số, gia tăng lợi nhuận và tối ưu hoá hàng tồn kho. - Nắm bắt thị trường, đối thủ cạnh tranh để có những chiến lược về sản phẩm, giá cả… phù hợp cho các sản phẩm thuộc ngành hàng. - Đề xuất, triển khai các chương trình truyền thông, khuyến mãi nhằm thúc đẩy doanh số ngành hàng điện thoại, phụ kiện - Tổng hợp các báo cáo kinh doanh và đề ra các biện pháp giải quyết các vấn đề phát sinh trong lĩnh vực phụ trách để nâng cao hoạt động hiệu quả kinh doanh. - Quản lý nhóm kinh doanh của Công ty và huấn luyện đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp. - Chịu trách nhiệm doanh số, khai thác, mở rộng khách hàng để tăng doanh số, điểm bán hàng Công ty giao. - Huấn luyện Nhân sự cách trưng bày sản phẩm,. - Quản trị hàng tồn kho. - Trực tiếp bán hàng cho các đại lý lớn. - Tổ chức sự kiện tư vấn, chương trình Trade MKT hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng đại lý. - Phối hợp với phòng HCNS tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại địa phận mình quản lý nhằm duy trì đội ngũ nhân viên dưới quyền luôn đáp ứng được yêu cầu phát triển của công việc, xây dựng thương hiệu cho đội ngũ nhân viên bán hàng. - Thực hiện các công việc khác khi được yêu cầu. - Đi công tác tỉnh thường xuyên: + Bắc Ninh + Hải Dương + Hải Phòng + Phú Thọ + Tuyên Quang

- Lương từ 20.000.000 đ - 40.000.000đ, Bao gồm thưởng KPI - Tham gia BHXH, Công đoàn full lương - Xét tăng lương 2 lần/năm - Mua hàng tiêu chuẩn: theo quy định Công Ty. - Thưởng thành tích năm.

- Tốt nghiệp Đại Học trở lên về chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành hàng tương tự. - Có kinh nghiệm làm việc tại vị trí Trưởng phòng phát triển kinh doanh Lĩnh vực nhà hàng, khách sạn hoặc kênh bán sỉ tại các Công Ty trong lĩnh vực Thời Trang, FMCG, Rượu,… - Có kinh nghiệm hoàn thiện các chỉ tiêu doanh số. - Có kinh nghiệm trong việc chăm sóc khách hàng lớn. - Có kiến thức chuyên sâu về kênh Whole Sales và Thời Trang. - Kỹ năng giải quyết tốt các vấn đề liên quan đến phân phối và đội ngũ kinh doanh. - Kỹ năng quản lý - Kỹ năng excel, Power Point, - Kỹ năng thuyết trình

Cách 1: Nộp hồ sơ trực tiếp tại văn phòng:

Bấm vào nút "Ứng tuyển ngay" để nộp

Chắc hẳn bạn đã biết đến câu "khách hàng là thượng đế" - một nguyên tắc lấy khách hàng làm trọng tâm xuất phát từ châm ngôn phục vụ khách hàng của người Nhật. Quan niệm này dần được nhiều nước châu Á áp dụng, trong đó có Việt Nam. Ở Mỹ, câu nói được sử dụng nhiều trong ngành dịch vụ khách hàng lại là "khách hàng là vua".

Giữa bối cảnh thương mại điện tử phát triển vũ bão như hiện nay thì trải nghiệm khách hàng chính là một yếu tố quan trọng để các doanh nghiệp có thể cạnh tranh và phát triển vững mạnh.

Trong một báo cáo phân tích khách hàng, Walker cho biết rằng từ năm 2020, trải nghiệm của khách hàng sẽ là đặc điểm chính để nhận diện thương hiệu, chứ không còn là chất lượng sản phẩm và giá cả nữa. Và cũng theo khảo sát này, 86% người mua hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn để có được trải nghiệm tốt hơn.

Rõ ràng là tất cả các khách hàng đang đòi hỏi nhiều hơn từ các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chính vì thế mà đầu tư cho sự hài lòng của khách hàng cũng chính là tạo ra những khoản lợi tức khổng lồ.

Nhân viên bán hàng là một phần của dịch vụ khách hàng

Vậy cụ thể chăm sóc khách hàng là gì? Dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng có phải là một hay không?

Hãy cùng FieldCheck tìm hiểu hai khái niệm này cùng những biện pháp cải thiện dịch vụ của ngành bán lẻ trong bài viết dưới đây!

Chăm sóc khách hàng (CSKH) trong tiếng Anh gọi là Customer Care, là toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp liên quan đến khách hàng nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu và duy trì sự tương tác với các khách hàng cũ.

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khắc nghiệt như hiện nay, chăm sóc khách hàng là một bộ phận không thể thiếu đối với mọi doanh nghiệp. Dịch vụ này không chỉ diễn ra trong giai đoạn mua bán mà còn được thực hiện cả trước và sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Ngày nay, hầu hết các công việc chăm sóc khách hàng đều có thể được thực hiện thông qua các công cụ hỗ trợ như phần mềm chăm sóc khách hàng hay phần mềm CRM - Customer Relationship Management. Điều này vừa giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kết nối với khách hàng vừa tiết kiệm thời gian và chi phí nhân lực.

Chăm sóc khách hàng (Customer Care)

Thế nhưng, vai trò của bộ phận chăm sóc khách hàng vẫn vô cùng cần thiết đối với doanh nghiệp, với các trách nhiệm cụ thể như:

Nhìn chung, dịch vụ CSKH là một phạm trù khá rộng và đóng vai trò đáng kể trong việc chinh phục người tiêu dùng, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

Đa số mọi người đều rất dễ nhầm lẫn giữa dịch vụ chăm sóc khách hàng với thuật ngữ dịch vụ khách hàng và có xu hướng nghĩ rằng cả hai là một.

Tuy nhiên, so với chăm sóc khách hàng thì dịch vụ khách hàng (customer service) có phạm vi hẹp hơn, dùng để chỉ hoạt động tương tác giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, sau khi khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp.

Có thể hiểu đơn giản customer service chính là một dịch vụ đi kèm mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong và sau quá trình mua hàng.

Dịch vụ khách hàng (Customer Service)

Nếu như sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty luôn có những rủi ro không thể kiểm soát về mặt chất lượng và hình thức, thì doanh nghiệp đó vẫn có thể mang lại một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của mình bằng dịch vụ khách hàng. Đây chính là yếu tố sống còn giúp các nhà bán lẻ có thể cạnh tranh giữa làn sóng thương mại điện tử và để lại dấu ấn tích cực về thương hiệu trong lòng người tiêu dùng.